是誰在用系統，當然是人阿~
這陣子都在規畫和設計某髮型設計連鎖店的預約系統，不得不有此感慨，加上拜讀了boss給我看的軟體超人X光眼，整個悲從中來，不過其實該遇到的慘事也都遇過了，年紀輕輕就遇到（關於這個部分請參閱我還沒寫完的黑暗職場啟示錄），總比晚年才弄了個滿盤皆輸後悔好。
回到現在正著手的預約系統，一開始我們先得要做個完整的需求訪談，這樣規劃網頁（或者稱之系統）流程才會完整，從活動項目、據點、設計師、服務項目等等一直到後面的預約時程規畫，照理說是要一氣呵成的。我和boss也是卯起來準備搞個驚天動的完美系統，只是規畫進度都將完成，直到只差最重要的預約排程時，我腦袋裡一如反常的出現許多質疑：根據我也曾經花了不少學費在髮廊殺進殺出的經驗，一趟髮型設計，包含各種服務項目，剪、燙、染、護、洗髮等等還不包括額外的美甲修眉，每種服務的時間長短不一，加上不同的髮質長度髮量等等其它因素這樣子排列組合起來已經給規畫些許難度，連設計師本身也有變數，這樣一攪局下去，整個預約的關鍵部分我們也整個沒辦法動彈。
因此只能先請業主先給我們各種服務花費時間的規則，我們才有辦法進行下去。但此時，我尚未看過業主的規格書.........
過了一夜絞盡腦汁規畫流程.......
隔天再度進行討論，看到了業主規格書的當下，一股無言的無奈火點燃在差點罵出來的幹聲上，不過倒過頭來心裡卻又偷偷暗爽了一下，怎麼說，因為業主只需要使用者（欲預約的顧客）填好資料和想預約的時間送出表單給他們就好，他們再進一步安排。明白業主想法的當下，我和boss不約而同的笑了（幹，好個"預約"系統，好在學校選課系統不是這樣搞，不然學生亂點點爽的，在都給教授們和學校自己去人工喬就好了...），如此簡單的需求，我們卻替業主想太多了，懸崖勒馬得停止我們差點打結的思路，而整個流程也飛快的完成了。
但是對一套方法求好心切的我，總是會有些納悶，儘管業主需求也許只有那不到十分之一的功能，比方說一套好的排程系統，要考慮到人（使用者、設計師）、事（什麼活動的預約）、時（預約時間）、地（預約店面）、物（預約項目）等等，而業主只需要有人事物，對核心的時間安排卻想自己來掌握，有點像是造了一台汽車，卻把馬達拔掉想要靠自己跑步來發電供給汽車，雖然車子外型美觀，容量夠大，引擎夠力，但是開車的時候還是要自己跑才會有電，對系統規畫的人來說，這真得是很心碎無奈的事情。以致於我後來在熟識的髮廊剪髮時，跟設計師（店長的弟弟）討論這些困惑點。
經過這趟了解，對於我的困惑其實可以歸納出幾點（跟這個系統相關的部分）：
1.一般髮廊的設計師是算人頭抽成的，接客量當然是盡可能的排滿時間表，所以去品質低一點的髮廊，常常都看到一堆明明預約時間準時到達的顧客，還是要等個幾十分鐘才輪的到。
髮型設計的系統太需要客製化？
2.等到輪到你了，又有下一個問題。好的系統規畫，會讓系統限制了某個時段的預約，比方說今天下午三點到四點已經被預約走了，其他人就不能點了。但是我們卻可以看到很多髮廊，常常會有一個設計師同時服務好幾個客人的狀況，想當然爾品質就會出點小問題。
打個比方，今天設計師幫A燙髮，上完藥劑就去幫B剪頭髮了，熟咖C突然衝進來說要修一下，設計師趕緊叫洗頭妹把B拖去洗頭髮，跟B說上護髮超營養等等再來處理，接著和C聊天打屁了一下，看B洗完頭髮已經在座位等吹頭髮等到怒火都快把滿頭濕髮蒸乾了，趕緊過去按耐（台語：比較敷衍的安撫）一下，吹個幾下趕緊叫洗頭妹幫他按摩擦個護髮說這個更營養，又溜回C那邊討論下次要不要來個全套，好不容易送走了囉哩叭唆的熟咖C之後，趕快回到B那邊開始幫他剪頭髮。這時候燙頭髮燙到藥劑一直滴到手的A也不知道要怎麼辦，設計師一直說他們的藥劑是特製不傷髮，護髮也超營養，但是上藥劑的時候手套還帶了兩層，自己ㄍㄡˊ到一點衛生紙就好像不用錢的猛抽來伺候，可是現在滿頭的藥劑加熱完一直沿著額頭低下來，驚慌失措的心情只換來偶爾旁邊好像沒事的洗頭妹撇一兩眼。終於等到B也剪完了，順便哈拉兩句你髮質好像不是很好，要不要考慮本店特製的天然草枝擺護髮素，很多明星都用這罐ㄟ（像小田田、許唇美），推銷了一堆，B也糊里糊塗的買完被送走了，有了業績心情不錯的設計師回過頭來才想到，阿幹，時間算錯（應該說根本沒再算）導致A頭髮燙壞了，拔掉髮捲看了看，就說不錯不錯，恩，可惜你的髮質不好（A：幹你剛剛不是說你們的護髮都是超營養的），只好下次再來補燙了，來這次的價錢是.......... ， 很好唬爛的客人A：疑?喔，好吧！。（有經驗的客人A：幹.......）
所以好的系統不適合給以量取勝的設計師使用？
3.還要考慮現場客戶的數量還有碰到放鴿子的問題。
所以是不是考慮只接受（系統或其他方式）預約客戶，而設計師在顧客預約時段裡也全心全意的只為他服務，相對的定價就得提高了。
儘管後來的心得是，再怎麼用電腦寫系統，使用的還是人；再會寫系統，買的還是業主。所以怎麼搞定人的需求還是比較重要，至於系統強不強，人家不買單就是沒不買單，上一篇的影片就是最好的例子，美術設計也是如此，回想過往的悲慘經驗讓我至今依舊忿恨不平，內心激動至今依舊無法平復。但是今天還是努力的讓自己不要那麼悲觀，積極思考了一下，順便探討這個案子適合的做法，到此為止，來睏。
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